Klantenservice

1 Verzending en bezorging

1.1 Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten voor de door u geselecteerde producten wordt automatisch berekend en deze kunt u vinden onder "Mijn winkelmandje".

1.2 Wat is de levertijd?

De gemiddelde levertijd van onze producten is 1-4 werkdagen, mits de betaling is ontvangen.

1.3 Hoe verzenden jullie?

Wij kunnen al onze producten verzenden binnen Nederland. Wij verzenden onze producten via DPD pakketpost en Selektvracht.

2 Ruilen en retourneren

2.1 Defect bij ontvangst

Indien uw product direct bij ontvangst niet goed functioneert, dan verzoeken wij u zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Als we het defect kunnen reproduceren, zullen we u een passende oplossing bieden.

2.2 7 dagen afkoelingsperiode

Bij ons kunt u een artikel binnen 7 dagen ruilen of retourneren. Het is wel van belang dat het product compleet is en in de oorspronkelijke verpakking zit (indien redelijkerwijs mogelijk). Producten die beschadigd of niet compleet zijn komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking. Wilt u een artikel ruilen of retourneren, neemt u dan contact op met onze klantenservice.

3 Betalen

3.1 Welke betaalmethoden gebruiken jullie?

Alle betalingen bij Voordeelverlichting.nl lopen via Buckaroo Online Payment Services.

Buckaroo staat voor een veilige verwerking van uw online betalingen. Binnen het Buckaroo betalingssysteem kunt u kiezen voor verschillende vertrouwde methoden van betalen:

Via iDEAL Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als u telebankiert, kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.

Via vooruitbetaling: Dit houdt in dat u na het invoeren van uw bestelling, u het orderbedrag overmaakt op onze rekening.

Vooruitbetalen is veilig en brengt geen extra kosten met zich mee.
Houd rekening met één tot drie werkdagen overboektijd.
Vermeld bij het overmaken het factuurnummer uit uw orderbevestiging
Bij ontvangst van uw betaling sturen wij u direct een ontvangstbevestiging via e-mail, waarna wij uw bestelling zo snel mogelijk versturen.

Via cadeaubonnen of coupons. Lees zorgvuldig de e-mail/coupon door waarin uw cadeauboncode of couponcode is vermeld en zorg ervoor dat u aan de voorwaarden voor inwisseling voldoet. Het inwisselen van uw cadeaubon of coupon is heel eenvoudig:

Klik bij het gewenste artikel op ‘In winkelwagentje’;
U komt nu bij uw winkelmandje terecht.
Hier kunt u ervoor kiezen om gelijk de kortingscode in te geven of om verder te winkelen
Klik op ‘afrekenen’, de kortingscode wordt automatisch verwerkt.
Volg nu verder de aangegeven stappen.

Let op in het geval van internet- of telebankieren! Voldoe uw betalingen altijd per bestelling en vermeld het factuurnummer als betalingskenmerk. Als u meerdere openstaande bedragen bij elkaar optelt om zo alles in één keer te voldoen, kunnen we namelijk niet garanderen dat de betaling correct verwerkt wordt.

3.2 Waar vind ik informatie over mijn facturen en betalingen?

In uw account vindt u gegevens over uw bestelling en de status van uw bestelling/betaling. Uw factuur heeft u van ons ontvangen bij uw bestelbevestiging.

3.3 Ik heb nog een bedrag openstaan hoe kan ik deze betalen?

In uw account ziet u het nog te betalen bedrag staan. U kunt hier kiezen voor nu betalen, hier kunt u nogmaals de keuze maken of u het bedrag wilt voldoen via Ideal of via bankoverschrijving.

3.4 Ik heb mijn factuur betaald, maar ik zie het bedrag nog open staan?

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode; iDEAL of bankoverschrijving, kan het 1 tot 3 werkdagen duren voordat uw betaling bij ons is verwerkt. Tot die tijd staat het factuurbedrag nog open in uw account.

3.5 Ik heb een betalingsherinnering ontvangen.

Wanneer u een betalingsherinnering heeft gekregen dan hebben wij voor (het deel van) de betreffende bestelling nog geen betaling van u ontvangen. Nadat u betaald heeft, duurt het 2 tot 3 werkdagen voor wij uw betaling verwerkt hebben.

Pas wanneer wij uw betaling hebben ontvang wordt uw bestelling in behandeling genomen en zo snel mogelijk naar u verzonden.

Als u de betaling langer geleden heeft voldaan, dan verzoeken we u vriendelijk om contact op te nemen met onze Klantenservice.

4 Account

4.1 Voordeelverlichting account

Een persoonlijk account bij Voordeelverlichting.nl geeft u enkele voordelen. U kunt uw bestelstatus volgen, uw eigen gegevens beheren en ons vragen stellen via het ticket systeem.

Om een account aan te maken:

1) Ga naar mijn account rechtsboven op de pagina.

2) Klik op Registreren.

3) Vul uw registratiegegevens en eventuele aanvullende gegevens in.

4) Klik op Maak een account aan.

5) U kunt uw persoonlijke gegevens altijd wijzigen, zoals uw naam, e-mailadres, bezorg- en factuuradres en betalingsgegevens.

4.2 Melding: ”opgegeven email en wachtwoord combinatie is niet geldig”

Er zijn meerder reden waarom u deze melding kunt krijgen:

U heeft geen bestaand account bij ons. Door u te registreren krijgt u toegang tot een eigen account.
Mogelijk is uw email adres of wachtwoord foutief ingevuld. Let goed op dat u geen typefouten maakt tijdens het invullen van uw account gegevens, controleer ook of CapsLock uit staat bij het invullen van het wachtwoord.
Indien u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u deze weer opvragen. Klik op “wachtwoord vergeten”.
Als u nog steeds geen toegang heeft tot uw account, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice via het contact formulier op de website.

5 Tickets

5.1 Hoe werkt het ticket systeem?

Via ons ticket systeem kunt u contact met ons opnemen en vragen stellen. Via uw account kunt u een ticket indienen. U krijgt van ons bericht zodra wij de ticket hebben beantwoord. Dit antwoord kunt u dan ook weer vinden in uw account onder uw tickets.

5.2 Hoe lang duurt het voordat mijn ticket wordt beantwoord?

Wij proberen uw zo snel mogelijk te beantwoorden, de gemiddelde wachttijd is 1 á 2 werkdagen. U krijgt van ons automatisch bericht wanneer het ticket is beantwoord.

6 Reviews

6.1 Review schrijven

Wij horen graag uw mening. Deel u ervaring en help andere klanten met een review. Iedereen kan en mag een review schrijven, maar hierbij gelden wel enkele regels:

Een goede review:

Vertelt hoe en waar je het product gebruikt
Onderbouwt meningen met feiten
Is ter zake en gaat over het product
Geeft plus- én verbeterpunten
Is begrijpelijk geschreven met verzorgd taalgebruik

Je review wordt niet geplaatst bij:

Gebrekkige inhoud, bijvoorbeeld reviews van één woord of zin
Zinnen in HOOFDLETTERS of andere afleidende zaken
Vermelding van contactinformatie zoals telefoonnummers, adressen en URL's
Vermelding van vluchtige informatie zoals prijzen.
Gebruik van kwetsende taal

7 Contact

7.1 Contact met ons opnemen

Heeft u vragen? Bel of neem contact met ons op via email of het ticket systeem en we helpen u graag verder.

Adres	Molendijk 59
Postcode/Plaats	3361 EL Sliedrecht
Telefoon	088-1264724 (op werkdagen van 9:00-12:00)
Fax	088-1264799
E-mailadres	[email protected]
KVK nummer	24465961
BTW nummer	NL820974997B01